रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

संक्षेप में: Tarnvex खरीदारी के मनोविज्ञान पर एक शैक्षिक कार्यक्रम है, जिसे तार्नवेक्स लर्निंग प्राइवेट लिमिटेड (प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (Pvt Ltd)) चलाती है। अगर आपने कार्यक्रम में नामांकन किया है और संतुष्ट नहीं हैं, तो आप तय समय के भीतर रिफ़ंड माँग सकते हैं। अनुरोध [email protected] पर ईमेल से या हमारे संपर्क फ़ॉर्म से भेजें। मंज़ूर रिफ़ंड हम मूल भुगतान माध्यम में लौटाते हैं। इस पेज पर बताया गया है कि कौन-सा रिफ़ंड मिलता है, कैसे माँगें और कितना समय लगता है। यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुरूप है।

यह नीति किन पर लागू होती है

यह नीति tarnvenx.com के माध्यम से खरीदी गई इन सेवाओं पर लागू होती है:

• Tarnvex का शुल्क-आधारित शैक्षिक कार्यक्रम, यानी पाठ्यक्रम, मॉड्यूल और उनकी डिजिटल सामग्री;
• कार्यक्रम से जुड़े अतिरिक्त डाउनलोड या संसाधन, यदि अलग से बेचे जाएँ।

ईमेल सब्सक्रिप्शन (न्यूज़लेटर) निःशुल्क है। उसमें कोई भुगतान नहीं होता, इसलिए रिफ़ंड का प्रश्न नहीं उठता। आप उसे कभी भी बंद कर सकते हैं।

रिफ़ंड कब मिलेगा

• पूरा रिफ़ंड: नामांकन के बाद 7 दिनों के भीतर अनुरोध करने पर, यदि आपने कुल सामग्री का 20% से अधिक हिस्सा एक्सेस या डाउनलोड नहीं किया है।
• दोहरा भुगतान: यदि एक ही खरीद का पैसा दो बार कटा है, तो अतिरिक्त राशि पूरी लौटाई जाएगी।
• तकनीकी समस्या: यदि भुगतान के बाद आपको एक्सेस नहीं मिला और हम 5 कार्यदिवसों में समस्या ठीक नहीं कर पाए, तो पूरा रिफ़ंड मिलेगा।
• कार्यक्रम रद्द होना: यदि हम कार्यक्रम या कोई बैच रद्द करते हैं, तो आपको पूरा रिफ़ंड या अगले बैच में स्थानांतरण का विकल्प मिलेगा।
• विवरण से भिन्न सेवा: यदि दी गई सामग्री बिक्री पेज पर किए गए वर्णन से मूल रूप से अलग है, तो आप रिफ़ंड के पात्र हैं।

रिफ़ंड कब नहीं मिलेगा

• 7 दिन की अवधि बीत जाने के बाद, जब तक ऊपर का कोई अन्य कारण लागू न हो;
• जब आप सामग्री का बड़ा हिस्सा देख या डाउनलोड कर चुके हों;
• जब केवल इसलिए अनुरोध हो कि आपने मन बदल लिया और अवधि निकल चुकी है;
• जब आपका खाता नियमों के उल्लंघन, जैसे सामग्री साझा करने या बेचने, के कारण बंद किया गया हो;
• जब परिणाम आपकी अपेक्षा के अनुसार न आए। यह कार्यक्रम शिक्षा देता है, किसी विशेष व्यावसायिक या वित्तीय परिणाम की गारंटी नहीं देता।

रिफ़ंड कैसे माँगें

1. [email protected] पर ईमेल भेजें या वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।
2. अपना नाम, नामांकन के समय दिया ईमेल, भुगतान की तिथि और ऑर्डर या लेन-देन संख्या लिखें।
3. रिफ़ंड का कारण संक्षेप में बताएँ।
4. हम 2 कार्यदिवसों में प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और 7 कार्यदिवसों में निर्णय बताएँगे।

संपर्क फ़ॉर्म में आप नाम, ईमेल और संदेश भरते हैं। हम इन्हें केवल आपके अनुरोध की जाँच और उत्तर के लिए उपयोग करते हैं। विस्तृत जानकारी हमारी गोपनीयता नीति में है। फ़ोन पर पूछताछ के लिए: +91 522 323 7002।

रिफ़ंड कैसे और कब मिलेगा

• मंज़ूरी के बाद रिफ़ंड 5 से 10 कार्यदिवसों में प्रोसेस होता है।
• राशि उसी माध्यम में लौटती है जिससे भुगतान हुआ था, जैसे UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग।
• आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता को क्रेडिट दिखाने में अतिरिक्त कुछ दिन लग सकते हैं।
• भुगतान गेटवे का शुल्क तब नहीं काटा जाता जब गलती हमारी हो। अन्य मामलों में यदि कोई कटौती हो, तो हम पहले ही बता देंगे।
• रिफ़ंड के बाद कार्यक्रम का एक्सेस समाप्त हो जाएगा।

रद्दीकरण

आप कभी भी आगे की सदस्यता या नवीनीकरण रद्द करने के लिए हमें लिख सकते हैं। रद्दीकरण अगली बिलिंग तिथि से प्रभावी होगा। पहले से चुकाई अवधि का रिफ़ंड केवल ऊपर बताई शर्तों में मिलेगा।

कर (GST)

जहाँ GST लागू था, रिफ़ंड में उसका अनुपातिक हिस्सा भी शामिल होगा और आवश्यकता होने पर क्रेडिट नोट जारी किया जाएगा।

शिकायत और विवाद

यदि आप हमारे निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो हमारे शिकायत अधिकारी को [email protected] पर लिखें। हम शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे में स्वीकार करेंगे और एक माह के भीतर निपटाने का प्रयास करेंगे। इसके बाद आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।

हमारा विवरण

नीति में बदलाव

हम इस नीति को समय-समय पर बदल सकते हैं। नया संस्करण इसी पेज पर प्रकाशित होगा। बदलाव केवल उन खरीदारियों पर लागू होंगे जो उसके बाद की जाएँ। © 2026 तार्नवेक्स लर्निंग प्राइवेट लिमिटेड.

शब्दावली

• कार्यदिवस: सोमवार से शुक्रवार, सार्वजनिक अवकाश छोड़कर।
• नामांकन: भुगतान पूरा करके कार्यक्रम में प्रवेश पाना।
• रिफ़ंड: आपके द्वारा चुकाई गई राशि का पूरा या आंशिक वापस भुगतान।
• मूल भुगतान माध्यम: वही UPI, कार्ड या बैंक खाता जिससे आपने भुगतान किया।
• शिकायत अधिकारी: वह व्यक्ति जो IT नियम, 2021 और ई-कॉमर्स नियम, 2020 के तहत आपकी शिकायतें सुनता है।
• डिजिटल सामग्री: ऑनलाइन दिए जाने वाले पाठ, वीडियो, पीडीएफ़ और अन्य शैक्षिक फ़ाइलें।